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游客买了东西又想退,导游员该怎么办
来源:
撰文:    浏览: 次   发布:2011-05-03

[情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面: (1) 发现所买商品有假或有毛病; (2) 觉得商品价格与价值不符; (3) 购物前考虑欠妥; (4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。  G6c】杭州英语导游网_外宾英文陪同_老外中国旅游_外语导游翻译【
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[参考提示]  游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。 导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。  G6c】杭州英语导游网_外宾英文陪同_老外中国旅游_外语导游翻译【
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